Retour & Remboursement | Conditions de retour
Délai de Retour :
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
- Il est essentiel de finaliser votre retour via notre portail dédié dès que possible.
- Aucun retour ne sera accepté sans passer par notre portail de retour.
Conditions Générales :
- État des Articles : Les articles essayés mais non portés peuvent être retournés à condition que les semelles soient aussi propres qu'à la réception. Les retours peuvent être refusés si :
- L'article semble avoir été porté ou présente des signes d'usure.
- L'article est endommagé ou n'est pas retourné dans sa boîte d'origine.
- La boîte de chaussures est scotchée ou manquante. Dans ce cas, des frais de 5€ seront déduits du montant remboursé.
- Colis Refusés ou Non Réclamés : Les colis refusés ou renvoyés en raison du dépassement du délai d'instance ne seront pas réexpédiés.
- Achats avec Carte Cadeau : Les achats effectués avec une carte cadeau (avoir) ne peuvent pas être remboursés. Le montant sera recrédité sur votre carte cadeau.
- Un seul retour est possible par commande sous peine de frais supplémentaires.
- Articles Endommagés
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Si un article arrive endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Prendre des Photos : Prenez des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage.
- Contacter le Service Client : Envoyez un email à notre service client avec les photos, votre numéro de commande, et une description du dommage.
- Délai de Signalement : Veuillez signaler tout article endommagé dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.
- Erreur de Livraison
Si vous recevez un article incorrect ou si votre commande est incomplète, voici ce que vous devez faire :
- Vérifier votre Confirmation de Commande : Assurez-vous que l'erreur ne provient pas d'une information incorrecte dans votre confirmation de commande.
- Contacter le Service Client : Si l'erreur provient de notre part, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de la commande et les informations sur les articles reçus (photos claires des articles ainsi que de l'emballage).
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Retour ou Remplacement : Selon le cas, nous organiserons le retour de l'article incorrect et l'envoi du bon produit ou complèterons votre commande manquante.
Comment Retourner un Article ?
1. Demande par Email
Pour initier un retour, contactez notre service client par email à sav.shoezy@gmail.com en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Votre code postal
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L’article que vous souhaitez retourner
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Le motif du retour
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable par email.
2. Validation du Retour
Notre équipe vous confirmera la prise en charge et vous transmettra les instructions de retour (adresse et modalités).
3. Préparation du Colis
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Replacez l’article dans sa boîte d’origine.
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Placez la boîte dans un carton solide (idéalement celui de livraison).
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Glissez un mot avec votre numéro de commande.
4. Expédition
Déposez le colis dans un point relais Mondial Relay ou envoyez-le à l’adresse communiquée par email.
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Commande ≥ 69 € → retour gratuit.
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Commande < 69 € → 4,90 € seront déduits du remboursement.
5. Suivi du Retour
Vous recevrez des emails à chaque étape : réception → validation → traitement.
6. Traitement du Retour
Après inspection du colis, votre retour sera traité selon l’option choisie :
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Échange (taille, couleur ou modèle différent)
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Avoir (valable 1 an sur notre site)
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Remboursement (sur le moyen de paiement initial)
⏱️ Délai : 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre colis.
7. Informations Supplémentaires
Toutes les démarches de retour sont également expliquées sur le bon de livraison inclus dans votre commande.
📞 Comment contacter le service client ?
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Horaires : 10h00 – 16h00, du lundi au vendredi
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Email : sav.shoezy@gmail.com
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Réponse sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).